AGB

Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

  • Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;

  • Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;

  • Tag: Kalendertag;

  • Langfristiges Geschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen, deren Lieferung und/oder Abnahme sich über einen längeren Zeitraum erstreckt;

  • Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an sie gerichtet sind, so zu speichern, dass sie für eine spätere Betrachtung zugänglich sind und unverändert reproduziert werden können.

  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;

  • Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Waren und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;

  • Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer für den Fernabsatz organisierten Systems unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln bis zum Vertragsschluss geschlossen wird;

  • Fernkommunikationsmittel: Mittel, die zur Vertragsschließung verwendet werden können, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sein müssen.

 

Identität des Unternehmers

Wenn die Tätigkeit des Unternehmers einem relevanten Zulassungssystem unterliegt: >die Angaben der Aufsichtsbehörde:

Wenn der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:

  • die Berufsvereinigung oder Organisation, der er angehört;

  • der Berufstitel, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem dieser verliehen wurde;

  • ein Hinweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Informationen darüber, wo und wie diese eingesehen werden können.

Anwendbarkeit

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Vertragsschluss darauf hingewiesen, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen bei dem Unternehmer eingesehen werden können und auf Wunsch des Verbrauchers kostenfrei zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, können die allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichend vom vorherigen Absatz vor Vertragsschluss in elektronischer Form so bereitgestellt werden, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger leicht gespeichert werden können. Ist dies nicht zumutbar, wird darauf hingewiesen, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenfrei elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.

Gelten neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, so finden die Absätze zwei und drei entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann im Falle widersprüchlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen stets die für ihn günstigste Bestimmung geltend machen.


 

Das Angebot

Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeit oder ist an Bedingungen geknüpft, so wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Bilder, so stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht. Die Lieferung richtet sich nach dem Lieferartikel.

Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Dies betrifft insbesondere:

  • den Preis einschließlich Steuern;

  • etwaige Lieferkosten;

  • die Art des Zustandekommens des Vertrags und die erforderlichen Schritte;

  • ob das Widerrufsrecht besteht oder nicht;

  • die Zahlungs-, Liefer- und Erfüllungsmodalitäten;

  • die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;

  • die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als dem Basistarif für die verwendete Kommunikationsart berechnet werden;

  • ob der Vertrag nach Vertragsschluss archiviert wird und wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;

  • wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags gemachten Angaben überprüfen und gegebenenfalls berichtigen kann;

  • die möglichen anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann;

  • die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer verpflichtet hat, und wie der Verbraucher diese elektronisch einsehen kann;

  • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags bei einem langfristigen Geschäft.

Der Vertrag

Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, mit der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der entsprechenden Bedingungen zustande.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung der Daten zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Verbraucher elektronisch zahlen, beachtet der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen.

Der Unternehmer kann im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften Auskünfte darüber einholen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.

Der Unternehmer stellt dem Verbraucher die folgenden Informationen mit dem Produkt oder der Dienstleistung entweder schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern:

  • die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;

  • die Bedingungen und Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann oder eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts;

  • Informationen über Garantien und bestehende Kundendienstleistungen;

  • die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Informationen, sofern der Unternehmer diese nicht bereits vor Vertragserfüllung dem Verbraucher zur Verfügung gestellt hat;

  • die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

Bei einem langfristigen Geschäft gilt die Bestimmung des vorigen Absatzes nur für die erste Lieferung.

Widerrufsrecht

Für Warenlieferungen:

Beim Kauf von Waren hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten Dritten.

Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher die Ware und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Die Ware darf nur in dem Umfang ausgepackt oder benutzt werden, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus, ist die Ware mit sämtlichem Zubehör, wenn möglich, in Originalzustand und Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurückzugeben.

Für Dienstleistungsleistungen:

Möchte der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben, muss er den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine E-Mail an Dutchiesendragons@gmail.com informieren. Nach dieser Mitteilung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, z. B. durch einen Versandnachweis.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts hat der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zum Zeitpunkt des Angebots oder der Lieferung zu befolgen.


Kosten im Falle des Widerrufs

Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus, trägt er die Rücksendekosten.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Rücksendung oder Widerruf.

Die Ausübung des Widerrufsrechts kann über das Muster-Widerrufsformular oder auf eine andere eindeutige Weise erfolgen.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers in den Absätzen 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich angegeben hat.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Produkte möglich:

  • die vom Unternehmer nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;

  • die eindeutig persönlich sind;

  • die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • die schnell verderben oder veralten;

  • deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

  • für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;

  • für Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung vom Verbraucher geöffnet wurde;

  • für Hygieneartikel, deren Versiegelung geöffnet wurde.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Dienstleistungen möglich:

  • im Zusammenhang mit Unterkunft, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden;

  • deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;

  • im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.

Der Preis

Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Ungeachtet des vorigen Absatzes kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit Preisen anbieten, die Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen. Dieser Bezug zu Schwankungen und die Tatsache, dass etwaige angegebene Preise Zielpreise sind, werden im Angebot erwähnt.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

  • sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder

  • der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag ab dem Zeitpunkt der Preiserhöhung zu kündigen.

Die im Angebot angegebenen Preise für Produkte oder Dienstleistungen enthalten die Mehrwertsteuer.

Beschaffenheit und Garantie

Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den berechtigten Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.

Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantie beeinträchtigt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer wegen eines Mangels bei der Vertragserfüllung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und/oder des Fernabsatzvertrags geltend machen kann.

Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.

Der Lieferort ist die vom Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilte Adresse.

Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Unternehmer die angenommenen Bestellungen mit angemessener Geschwindigkeit, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde. Bei Lieferverzögerungen oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.

Im Falle eines Widerrufs gemäß dem vorigen Absatz erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Widerruf.

Ist die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich, wird der Unternehmer sich bemühen, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Es wird spätestens bei Lieferung deutlich und verständlich angegeben, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Beim Ersatzartikel kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer.

Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Langfristige Geschäfte: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit zum Ende der Befristung unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann die in den vorigen Absätzen genannten Verträge:

  • jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums beschränkt sein;

  • mindestens in der gleichen Weise, wie sie vom Verbraucher abgeschlossen wurden;

  • immer mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

Verlängerung:

Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nicht stillschweigend um eine bestimmte Zeit verlängert oder erneuert werden.

Ungeachtet des vorigen Absatzes kann ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften abgeschlossen wurde, stillschweigend um eine feste Laufzeit von bis zu drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.

Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften umfasst.

Ein befristeter Vertrag für die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften im Rahmen einer Einführung (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach der Probe- oder Einführungszeit.

Laufzeit:

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, sofern nicht Treu und Glauben einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.

Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 genannten Widerrufsfrist zu zahlen. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.

Bei Vorauszahlung kann der Verbraucher keine Rechte bezüglich der Ausführung der Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bis die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde.

Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer unverzüglich Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten mitzuteilen.

Im Falle des Zahlungsverzugs des Verbrauchers ist der Unternehmer berechtigt, unter Vorbehalt gesetzlicher Einschränkungen dem Verbraucher angemessene, im Voraus bekannt gegebene Kosten in Rechnung zu stellen.

Beschwerdeverfahren

Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren.

Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat.

Dem Unternehmer vorgelegte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit, wird der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist den Eingang bestätigen und angeben, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.

Streitigkeiten

Für Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht.

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche Bestimmungen oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen den Verbraucher nicht benachteiligen und müssen schriftlich niedergelegt oder so aufgezeichnet werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich speichern kann.