Términos del servicio

Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  • Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día natural;

  • Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o obligación de compra se extiende en el tiempo;

  • Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.

  • Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;

  • Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, donde hasta y incluyendo la celebración del contrato, solo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

 

Identidad del empresario

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: >los datos de la autoridad supervisora:

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • la asociación o entidad profesional a la que está afiliado;

  • el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se ha concedido;

  • una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e información sobre dónde y cómo se pueden consultar.

Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el establecimiento del empresario y que serán enviados gratuitamente a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales puede, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ser proporcionado electrónicamente de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que serán enviados electrónicamente o de otra manera gratuitamente a petición del consumidor.

Si además de estos términos y condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican en consecuencia, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre términos y condiciones generales.


 

La Oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario. La entrega se rige por el artículo de entrega.

Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta.

Esto se refiere particularmente a:

  • el precio incluyendo impuestos;

  • cualquier costo de entrega;

  • el método para celebrar el contrato y las acciones requeridas;

  • si aplica o no el derecho de desistimiento;

  • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

  • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si el costo de usar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa base regular para el método de comunicación utilizado;

  • si el contrato será archivado después de haber sido celebrado, y si es así, cómo puede el consumidor acceder a él;

  • cómo puede el consumidor, antes de celebrar el contrato, verificar y, si lo desea, corregir la información proporcionada por él en el contexto del contrato;

  • los posibles otros idiomas en los que el contrato puede ser celebrado además del neerlandés;

  • los códigos de conducta a los que el empresario se ha comprometido y cómo puede el consumidor consultar estos códigos de conducta electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

El Contrato

El contrato, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basado en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución.

El empresario proporcionará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, ya sea por escrito o de manera que permita al consumidor almacenarla de forma accesible en un soporte duradero de datos:

  • la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

  • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

  • información sobre garantías y servicios postventa existentes;

  • la información a la que se refiere el Artículo 4, párrafo 3, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Derecho de Desistimiento

Para entregas de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por el consumidor.

Durante el período de desistimiento, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. El producto solo será desempaquetado o utilizado en la medida necesaria para evaluar si el consumidor desea conservar el producto. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, el producto será devuelto al empresario con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Para entregas de servicios:

Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a Dutchiesendragons@gmail.com. Después de esta notificación, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe poder demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en el momento de la oferta o entrega.


Costos en Caso de Desistimiento

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del envío de la devolución o desistimiento.

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, esto puede comunicarse mediante el Formulario Modelo de Desistimiento o de otra manera inequívoca.

Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

  • que son claramente de naturaleza personal;

  • que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;

  • que se deterioran o caducan rápidamente;

  • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

  • para periódicos y revistas individuales;

  • para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello ha sido roto por el consumidor;

  • para productos higiénicos cuyo sello ha sido roto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

  • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se deben realizar en una fecha específica o durante un período específico;

  • cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de desistimiento;

  • relativos a apuestas y loterías.

El Precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se mencionará en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

  • resultan de disposiciones legales o reglamentarias; o

  • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir de la fecha en que el aumento de precio surta efecto.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.

Un arreglo ofrecido como garantía por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario respecto a un incumplimiento en el cumplimiento de las obligaciones del empresario basadas en la ley y/o el contrato a distancia.

Entrega y Ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes para la prestación de servicios.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.

Con la debida observancia de lo establecido en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero no más tarde de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible pero no más tarde de 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. Se indicará clara y comprensiblemente, a más tardar en la entrega, que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Transacciones a Largo Plazo: Duración, Terminación y Renovación

Terminación:

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato a plazo fijo que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o durante un período específico;

  • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por el consumidor;

  • siempre con el mismo período de preaviso que estipula el empresario para sí mismo.

Renovación:

Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser renovado tácitamente ni extendido por un período fijo.

Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales puede ser renovado tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.

Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios solo puede ser prorrogado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. El período de preaviso es un máximo de tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.

Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.

Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el Artículo 6. En el caso de un contrato de servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

En caso de prepago, el consumidor no puede reclamar ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.

El consumidor tiene el deber de informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al consumidor los costos razonables previamente comunicados.

Procedimiento de Reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y gestiona la reclamación de acuerdo con este procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de un plazo razonable, completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Disputas

Solo la ley neerlandesa se aplica a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales.

Disposiciones Adicionales o Diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que difieran de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben constar por escrito, o registrarse de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero de datos.